Unser KI-gestützter WhatsApp-Agent bietet mehrsprachigen Support mit automatisierter JIRA-Ticket-Erstellung, optimiert die Fehlerbehebung und skaliert Abläufe weltweit.
Vor unserer Lösung hatten internationale Kunden mit Sprachbarrieren und manuellen Support-Prozessen zu kämpfen.
Das bestehende System zwang Nicht-Englischsprachige dazu, in Englisch zu kommunizieren, was häufig zu Missverständnissen, langen Lösungszeiten und einer hohen Belastung des Support-Teams führte. Ohne KI- und Prozessautomatisierung war eine Skalierung schwierig – das Ticket-Management blieb ineffizient, und die Betriebskosten stiegen.
Dies beeinträchtigte die Kundenzufriedenheit und erschwerte es dem Unternehmen, weltweit schnellen und effektiven Support zu bieten.
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Um diese Herausforderungen zu lösen, haben wir einen KI-gestützten WhatsApp-Support-Agenten implementiert, der auf einem RAG-Framework (Retrieval-Augmented Generation) basiert und modernste Automatisierungs- und Datenabruftechnologien nutzt.
Die Lösung integriert Airtable und Google Drive, um eine dynamische Wissensdatenbank für Fehlerbehebung zu verwalten, während n8n automatisierte Workflows steuert, die Datenverarbeitung optimieren und intelligente Aktionen auslösen. Pinecone ermöglicht eine schnelle, vektorbasierte Suche, sodass der Agent präzise Support-Inhalte in jeder Sprache abrufen kann. Falls eine menschliche Eskalation erforderlich ist, erstellt der Agent automatisch detaillierte JIRA-Tickets und leitet diese effizient an das Engineering- und Support-Team weiter.
Dieses integrierte System bietet nicht nur nativen Sprach-Support über WhatsApp, sondern optimiert auch Arbeitsabläufe, reduziert manuelle Eingriffe und skaliert den Support global durch leistungsstarke KI-Automatisierung und Prozessoptimierung.
Die neue KI-gestützte Support-Lösung hat unseren Kundenservice revolutioniert.
Kunden erhalten nun sofortigen, mehrsprachigen Support über WhatsApp – Sprachbarrieren werden überwunden, und die Reaktionszeiten verkürzt.
Die automatisierte Fehlerbehebung in Kombination mit nahtloser JIRA-Ticket-Erstellung hat die Arbeitsbelastung des Support-Teams deutlich reduziert und die Betriebskosten gesenkt. Dadurch ist die Kundenzufriedenheit gestiegen, die Problemlösung beschleunigt und die gesamte Prozesseffizienz spürbar verbessert worden.
Dieser Fortschritt zeigt, wie KI- und Prozessautomatisierung Supportsysteme transformieren und echten Mehrwert für Unternehmen schaffen können.
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